Clientes
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Con base en los acuerdos de nivel de servicio establecidos para cada servicio, Coldetec busca proporcionar un servicio que proporciones soluciones oportunas y eficaces.
Es importante tener en cuenta que cada servicio presenta una categorización acorde a su nivel de criticidad:
Garantías del sistema y tiempos de respuesta: Se garantiza la operación del sistema en condiciones normales, de acuerdo a las especificaciones técnicas dadas.
Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la criticidad de la falla, partiendo de la evaluación previa de si es un problema inherente a la aplicación o no. Si es una falla imputable al sistema Qf-Document o MECI, se entrará a evaluar su criticidad, así:
Falla Crítica: El sistema no opera en sus funciones básicas de: Radicación, digitalización o consulta. En el caso de MECÍ, que no permita consultar, subir información o muestre una pantalla de error. Exigen una atención inmediata.
Falla Moderada: El sistema opera, pero algunas funcionalidades diferentes a las anteriores (críticas), se presentan; tales como: Reportes no operan, lentitud en la respuesta, no envía por correo, no imprime, no deja utilizar algunas opciones por problemas de permisos y todo aquello que no sea considerado crítico.
Falla leve/Sugerencia: Es una falla/sugerencia que permite operar el sistema, pero el cliente sugiere que debe operar de otra forma, para obtener el mismo objetivo o funcionalidad; tales como: Textos, nombres de algunas opciones, colores, formas de hacer alguna operación o funcionalidad, interfaz, presentación de la aplicación, etc.